الشروط والأحكام العامة

أولاً: مقدمة

سواء كنت متصفح أو مستخدم تتضمن هذه الشروط والأحكام الإرشادات اللازمة لكيفية الاستخدام والاستفادة من منصة الخدمات المشتركة، والذي يشار إليه فيما بعد بأنه (المنصة).

إن استمرارك في استخدام المنصة يعني اطلاعك وقبولك التام لأي تعديل يتم على شروط استخدامها. لذا تحتفظ (المنصة) بحق تغيير الشروط والأحكام من وقت لآخر. علماً بأن هذه الشروط والأحكام تتضمن حقوق الملكيةالفكرية، كما أن (المنصة) غير مطالبة بالإعلان عن أية تحديثات أوتعديلات تتم على هذه الشروط.

ثانياً: الهدف من (المنصة)

تهدف منصة الخدمات المشتركة إلى تقديم خدمات رقمية متكاملة ذات جودة عالية وتكلفة مبسطة، الهدف منها تمكين ودعم الجمعيات الخيرية وفق رؤية المملكة 2030 عن طريق الربط بين مقدمي الخدمات المتخصصين والجمعيات الخيرية والجهات المانحة، لتبادل الخبرات، ومشاركة الموارد، وتحقيق الكفاءة والفاعلية في العمل المؤسسي.

ثالثاً: التعريفات

تُفسر الكلمات والعبارات الواردة في هذه الوثيقة كما يلي:

(منصة الخدمات المشتركة) أو (الموقع الإلكتروني للمنصة) : يشير إلى موقع (منصة الخدمات المشتركة)، بالمملكة العربية السعودية.

(المستخدم) أو (المستفيد): يشير إلى الفرد او الكيان الذي يقوم بزيارة الموقع الالكترونيللمنصة أو استخدامه أو طلب الخدمة / الخدمات المتوفرة من خلال الموقع.

(الحساب): الحساب الذي يتم إنشاؤه من قبل المستخدم نفسة باستخدام بياناته ويتم تخصيصه من قبل المنصة لتمكين المستخدم من الاستفادة من المزايا والخدمات التي تقدمها المنصة.

(المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية): المالك الفعلي لمبادرة المنصة وأحـــد المجالـــس الفرعيـــة المنبثقـــة مـــن مجلـــس الجمعيـــات الأهليـــة، (المؤســـس بناءً على المـــادة (38) من نظـــام الجمعيات والمؤسســـات الأهليـــة الصادر بقرار مجلس الـــوزراء (61) بتاريخ 1437/02/18ه) بهدف تمثيـــل الجمعيـــات الشـــبابية وتطويرها وتمكينهـــا، وتحقيق التعـــاونوالتنســـيق بينها.

(الخدمة/الخدمات): تشير إلى الخدمة المتاحة عبر المنصة ويشمل ذلك الاستفادة من كافة الخدمات بما في ذلك – دون حصر – (الخدمات المالية، خدمات الاستثمار، البناء المؤسسي، خدمات المشاريع، العمليات الداخلية، الخدمات البحثية). وغيرها من الخدمات المتاحة حالياً أو مستقبلاً عبر المنصة، سواء كانت بمقابل مالي أو تطوعي (مجاني).

(المحتوى):يشير إلى النصوص والصور والفيديو وعروض مزودي الخدمات والرسومات والرموز والحروف والأرقام المنشورة عبر صفحات الموقع الإلكترونيني للمنصة.

(الجمعيات الخيرية): أي جمعية خيرية (غير ربحية) مسجلة ومعتمدة من قبل المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي أو من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية.

(مزودالخدمة): أي جهة مرخصة للعمل في المملكة العربية السعودية من قبل الجهة ذات العلاقة (أفراد/منشآت) لتقديم خدماتها من خلال المنصة بمقابل مالي أو تطوعي (مجاني).

(الجهات المانحة/الداعمة):

هي المؤسسات والمنظمات التي تساهم في أو تقدم الدعم المالي للمشاريع أو الخدمات التي تتوافق مع معاييرها ومسارها الخيري من خلال منصة الخدمات المشتركة.

(تعارض المصالح):

تعارض مصلحة خاصة مع مصلحة الجمعية الخيرية بحيث تؤثر المصلحة الخاصة في قدرة الشخص على أداء واجباته ومسؤولياته الوظيفية والمهنية بموضوعية ونزاهة وحياد، سواء كان التعارض فعلياً أو ظاهرياً أو محتملاً.

(التقييم): هو بيان تقديري يعكس آلياً ما يتوافر لدى (المنصة) من معلومات وآراء من المستخدمين الآخرين وفقا لتجاربهم السابقة لمزود الخدمة أو الخدمة وفق الأسس والمعايير وسياسة التقييم التي تضعها المنصة لهذه الغاية.

(أطراف الاتفاقية):يشير إلى كافة الأشخاص الذين يخضعون للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، بما تتضمنه من حقوق والتزامات.

رابعاً الدخول للمنصة : 

يقتصر استخدام المنصة داخل المملكة العربية السعودية. ولا نضمن توفر محتوى الموقعالالكتروني للمنصة في أماكن أخرى. ويحق لنا الحد من توفير الموقع الالكترونيللمنصة وتقنين خدماته فيما يخص أي شخص في أي وقت كان، كما يتحمل المستخدم كامل المسؤوليةعند الدخول إلى الموقع الالكتروني للمنصة من خارج المملكة.

خامساً: حقوق الملكيةالفكرية:

·        يملك (المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية) كافةحقوق الملكية الفكرية للموقع الالكتروني للمنصة، كما تخضع جميع المواد المنشورة فيه لقوانين حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية ونظام براءات الاختراع بالمملكة العربية السعودية وجميع الأنظمة الأخرى ذات العلاقة.

·        يراعى أن جميع حقوق الملكية الفكرية التي تشمل مشروع المنصة ولا تنحصر على العلامات التجارية، النماذج الصناعية، براءات الاختراع وحقوق المؤلف، وأي محتوى يعرض على الموقع الالكتروني للمنصة هي ملك لأصحابها.

·        لا يجوز للمستخدم التعدي على أي من حقوق الملكية الفكرية للموقع الالكتروني للمنصة أو لأي من مكوناته، بما في ذلك -دون حصر- الحقوق المقررة بشأن التصميم والعلامات التجارية والبرمجيات وإجراءات معالجة البيانات وقواعد البيانات المستخدمة والمصنفات والأعمال الأدبية أو الفنية.

·        يحق للمستخدم طباعة نسخة واحدة وتحميل أجزاء/اقتباسات من محتوى الموقع للاستخدام الشخصي فقط كما فسرتها أنظمة الملكية الفكرية السعودية، كما لا يحق لأي مستخدم تعديل النسخ الورقية أو الرقمية لأي مواد تمت طباعتها أو تنزيلها بأي طريقة، ولا يجوز استخدم أي رسوم توضحية أو صور فوتوغرافية أو سلسلة من المقاطع المرئية أو الصوتية أوأي رسومات بيانية أخرى.

سادسا :الأحكام المنظمة للاستعمال

·        يعتبر تواجد أي شخص في المنصة أو استخدام أي من المنافع أو الخدمات أو المزايا التي توفرها المنصة، أو فتح حساب لدى المنصة، قبولاً بهذه الشروط والأحكام.

·        يجب أن يكون المستخدم مؤهلا من الناحية القانونية للتسجيل وفتح حساب بالمنصة للاستفادة من خدماتها ويتعهد بتنفيذجميع التزاماته المقررة بموجب العقود والمشاريع التي يكون طرفاً فيها.

·        يقر المستخدم بعلمه أن (المنصة) و (المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية)، ليسا طرفاً في أي عقد أو مشروع ولا يضمنان التزامات أي من الطرفين المتعاقدين بأي حال أو تنفيذ كل طرف لما تعهد بالوفاء به بموجب اتفاقية الخدمة أو المشروع ، ولا يمكن أن تتحمل (المنصة) و (المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية) أي مسؤولية نتيجة لذلك.

·        يقر المستخدم بأن استخدامه (المنصة) يتم لأغراض مشروعة مع الحفاظ على النزاهة والشفافية، ولا يجوز بأي حال استخدامها كوسيلة أو غطاء لتمرير مشاريع تنطوي على حالات تعارض مصالح غير مفصح عنها. (يُقصد بتعارض المصالح غير المفصح عنه: أن يكون أحد منسوبي (الجمعية) أو ممثليه أومن له صلة به، أو من أعضاء مجلس الإدارة أو أحد الأقارب مستفيدًا بشكل مباشر أوغير مباشر من التعاقدات والاتفاقيات التي تتم داخل المنصة، دون علم أو موافقة مسبقة من الأطراف ذوي العلاقة). وعليه لا تكون (المنصة) مسؤولة عن أي تبعات أو التزامات نتيجة لذلك، مع احتفاظها باتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات وفقًا للأنظمة المعمول بها.

·        يلتزم المستخدم بعدم نشر بيانات مضللة أو غير صحيحة أو تشهير أو مخالفة للآداب العامة والأخلاق الإسلامية.

·        لا تتحمل (المنصة) أو (المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية) المسئولية عن محتوى صفحات مواقع الإنترنت الخارجية التي يشير إليها موقع المنصة أو يحيل إليها برابط، ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أيّ ضرر يمكن أن يلحق به جرّاء ذلك.

·        يوافق المستخدم بقيام (المنصة) بالاستعلام عن صحة بياناته ومعلوماته بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (الاسم ورقم السجل التجاري ورقم الهوية الوطنية وبيانات الاتصال ورقم الحساب المصرفي والعنوان والبريد الإلكتروني).

·        يتعهد المستخدم بالمحافظة على حسابه وسرية المعلومات التي سيتم تزويده بها بعد إنشاء حساب المستخدم وعدم السماح باستخدامه إلا من قبل المستخدم نفسه أو من قبل أحد المفوضين لديه وذلك كجزء من الإجراءات الخاصة بأمن وخصوصية الدخول على سبيل المثال لاالحصر: (اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز الدخول لمرة واحدة وأي معلومات أخرى).

·        يلتزم المستخدم بعدم مشاركة أي بيانات شخصية خاصة أو بنكية أو بيانات الدخول على الحساب مع مستخدمين آخرين وتقع المسئولية كاملة على المستخدم في حال الإخلال بذلك ويجب علية إبلاغ (المنصة)فورا عن أي استخدام غير مصرح به على الحساب. ويستثنى من ذلك العمليات المالية التي يقوم بها المستخدم من خلال (المنصة) حيث يتم تطبيق أعلى المعايير الأمنية للتأكدمن صحة تلك العمليات.

·        يتعهد المستخدم بمسؤوليته الشرعية والقانونية المباشرة والكاملة بمفرده عن جميع التصرفات التي تتم من خلال حسابه في المنصة. ويتعهد كذلك بعدم إعاقة أو إتلاف البرمجيات والتطبيقات المعتمدة لدى المنصة أو تلك التي تستخدمها المنصة، بما في ذلك تعمد الإضرار بالحواسيب الخادمة أو بإجراءات عمل البرمجيات أو خرق حسابات الغير أو نشر فيروسات أو برمجيات ضارة أو خبيثة بأي صورة أو شكل أو نشر أكواد ضارةبالعموم، وكذلك يتعهد بعدم محاولة الاستيلاء أو الحصول على نسخة من أي من البرمجيات أو التطبيقات أو الأدوات البرمجية التي يستخدمها الموقع الالكتروني للمنصة، أو أي من البيانات التي يحتفظ بها الموقع الالكتروني للمنصة أو المنشورة من قبل الغير من خلاله، بأي حال من الاحوال.

·        يتعهد المستخدم بعدم محاولة خرق أو الإضرار بأي تدابير تقنية أو أمنية يستخدمها الموقع الالكتروني للمنصة لحماية بياناته أو بيانات الغير أو لضمان سيرأعماله.

·        يتعهد المستخدم بعدم ربط أو تحميل أو توفير نسخة عن الموقع (أو أي من التطبيقات التي يتيحها أو يستخدمها الموقع) عبر أو بواسطة أو ضمن إطار موقع آخر بأي حال من الأحوال دون موافقة خطية مسبقة من (المنصة) أو (المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية).

·        يتعهد المستخدم بعدم الربط بين أي حسابات، أو إعلانات، أو طلبات ، أوتعليقات موجودة على مواقع أخرى أو إعادة نشرها سواء تم ذلك بصورة (آلية) أو يدوية.

·        يتعهد المستخدم بعدم جمع معلومات أو بيانات عن المستخدمين الآخرين أو زوار الموقع بدون موافقتهم الصريحة وبعدم محاولة الحصول على المعلومات المخزنة في قواعد بيانات المنصة بأي حال.

·        يتعهد المستخدم بعدم استغلال (المنصة) لغايات الإعلان التجاري والترويج لخدمات أو مشاريع لا تتوافق مع أعمال أو خدمات المستخدم أو يتضمن الترويج غيرالمرتبط بالخدمات المتوفرة على (المنصة).

·        يتعهد المستخدم بعدم إساءة استخدام أو محاولة التأثير على نظام وإجراءات (تقييم أعمال المستخدمين) التي توفرها (المنصة) أو التلاعب بذلك أو التأثير عليها بأي صورة من الصور بما في ذلك توفير بيانات غير دقيقة أو تعمد تكرار التقييم لواحد أوأكثر من الحسابات أو المستخدمين سلباً أو إيجاباً.

·        يتعهد المستخدم بعدم عمل حسابات وهمية أو استخدام أسماء وهمية بخلاف الاسم الشخصي أو التجاري المعتمد.

·        يتعهد المستخدم بعدم إعطاء بيانات مضللة، أو ناقصة، أو غير صحيحة لأي غاية أو سبب بما في ذلك البيانات الشخصية أو التواصل الخاصة به أو الروابط التي يضعها كمرجعية لأي موقع أو صفحة إلكترونية أو حساب مفتوح على أي موقع أو صفحة إلكترونية.

·        لا يحق لأي مستخدم استخدام أي من البيانات التي تزوده بها (المنصة) – بمافي ذلك البيانات المتعلقة بأي من المستخدمين الآخرين – لغير الغاية المباشرة المقصودة من ذلك، وليس للمستخدم استخدام أي من هذه البيانات لأي غاية أو مقصد آخر وليس له كذلك بيع أو ترخيص أو توريد ما ذكر – كلاً أو جزءاً – للغير بأي حال منالأحوال.

·        يقر المستخدم بأنه في حالة حدوث أي أخطاء عند استخدام أي من الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكترونيني للمنصة، فإن (المنصة) و(المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية) لا يتحملان مسؤولية أي خسائر مالية أو قانونية مترتبة، وأنه من مسؤولية المستخدم أن يقدم بلاغ عن الأخطاء من خلال فتح تذكرة دعم إلكترونية عبر خدمة العملاء لاتخاذ الإجراء المناسب في حينة.

·        يتعهد المستخدم باحترام جميع القواعد النظامية السارية بالمملكة العربيةالسعودية وهذه الأحكام والشروط وكل السياسات الصادرة عن (المنصة) من حين لآخر.

سابعا :الاستخدامات المحظورة

لا يجوزاستخدام الموقع الإلكتروني(للمنصة) لأي أغراضغير قانونية أو غير مشروعة ومن ذلك:

·       أي طريقة تنطوي على مخالفة أي من القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية.

·       أي طريقة غير قانونية أو احتيالية، أو تنطوي على أي غرض أو يكون لها أثر غير قانوني أو احتيالي لغرض إلحاق الضرر أو محاولة إلحاق الضرر بالغير.

·       الدخول غير المصرح به، أو التدخل أو إلحاق الضرر أوتعطيل أي جزء من الموقع الالكتروني للمنصة، أو معدات أو شبكة يكون الموقع مخزناًعليها، أو برامج مستخدمة في تقديم الموقع وأي معدات أو شبكة أو برامج مملوكة أومستخدمة من قبل أي طرف ثالث.

·       استخدام الموقع بأي طريقة تهدف إلى إلحاق الضرر أوتعطيل أو إثقال أو إضعاف أي حاسب خدمة أو شبكة/شبكات مربوطة بحاسب الخدمة الخاص بالمنصة أو التدخل في استخدام أي طرف آخر للموقع من خلال القرصنة واختراق كلمات المرور أوأي وسيلة أخرى.

·       القيام عن قصد بإرسال أو استقبال أو تحميل أو تنزيل أو استخدام أو إعادة استخدام أي مادة لا تتوافق مع معايير المحتوى المعتمدة والمبينةأدناه:

o نقل، أو تكليف من يلزم لإرسال أي إعلانات أو مواد دعائية غير مصرح بها أو أي شكل آخر من أشكال التماس المماثل (البريد المزعج).

o القيام عن علم بنقل أي بيانات، وإرسال أو تحميل أي مواد تحتوي على فيروسات، أو أحصنة طروادة، أو ديدان، أو متلصصين، أو تجسس، أو أي برامج أو فايروسات ضارة أو رمز كمبيوتر مماثل مصمم ليؤثر سلباً على تشغيل أي برامج أو تطبيقات أو أجهزة الكمبيوتر.

o      تحريف أو محاولة تحريف الهوية أثناء استخدام خدمات المنصة، أو التحميل بكميات كبيرة، أي محتوى من الموقع الالكتروني للمنصة، على سبيل المثال لا الحصر: (أي قائمة أو دليل مستخدمين محمل على النظام، ومنشورات المستخدمين أو معلومات المستخدم).

o إعادة إنتاج أو تكرار أو نسخ أو إعادة بيع أي جزء من المحتوى للموقع الإلكترونيني للمنصة بطريقة مخالفة لأحكام شروط الاستخدام.

ثامنا: حدود المسؤولية

(المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية) لن يكون مسؤولاً عن أي تبعات قانونية في مواجهة أي خسائر أو أضرار (سواء مباشرة أو غير مباشرة) على الإطلاق، والتي تنشأ عن استخدام الموقع الالكتروني للمنصة بما في ذلك - دون الحصر-:

·        الالتزام بأي عقد و/أو اتفاقية يبرمها المستخدم.

·        أي مدفوعات إلى حساب خاطئ أو غير صحيح وذلك بسبب المدخلات الخاصة بالمستخدم من معلومات غير صحيحة على (المنصة).

·        أي عمليات احتيال أو خداع أو تشويه للحقائق نتيجة أي فعل أو تقصير أو إهمال من قبل المستخدم.

·        أي أخطاء أو إساءة في استخدام (المنصة) أو عدم قدرة أي شخص على استخدام (المنصة) وفهم المحتوى.

·        أي خسائر تنجم عن تأخير في الاتصال بالإنترنت أو تعليق الموقع الالكتروني (للمنصة) أو الأخطاء الناجمة عن فشل أي من وسائل الاتصالات السلكية واللاسلكية أو أي نظام لنقل البيانات بما في ذلك عطل الخوادم أو صيانتها أو عدم الوصول إلى صفحة المستخدم أوالصفحات المرتبطة بها مع مسؤولية (المنصة) عن بذل العناية اللازمة لتقديم الدعم الفني وإصلاح الخلل بالوقت والآلية المناسبة.

·        أي خسائر ناتجة عن أي أعمال خارجة عن السيطرة، أو أي فعل قاهر أو قوة قاهرة ( كالحروب والكوارث الطبيعية).

·        لاتتحمل (المنصة) مسؤولية الخسائر التي قد تحدث من انقطاع الاتصال أو غيرها خلال عمليات الدفع الالكتروني وتقع المسئولية على المستخدم لمراجعة البنك الخاص به في هذه الحالات.

تاسعا: التعويض

يوافق المستخدم علىتعويض (المنصة) و (المجلس التخصصي للجمعيات الشبابية)، عن أي مطالبات قانونية ناتجة عن أو المرتبطة باستخدامه للموقع الإلكتروني للمنصة بأي شكل من الأشكال، شاملا بذلك أي مسؤوليات أو مصاريف ناتجة عن كل أو بعض الادعاءات والخسائر والأضرار (الفعلية والتبعية) والدعاوى القضائية والأحكام وتكاليف التقاضي وأتعاب المحامين، على أن يتم تزويد المستخدم بإشعار خطي عن تفاصيل المطالبة أو القضية أو الإجراء.

عاشرا :التعليق والإنهاء

يحق (للمنصة)تعليق أو إنهاء حساب المستخدم في حالة الإخلال بالشروط والأحكام والإقرارات أو في حال صدور أعمال احتيال أو تزوير من قبل المستخدم قديؤدي إلى اتخاذ جميع أو أي من الإجراءات التالية - وهي على سبيل المثال لا الحصر:

·        توجيه إنذار للمستخدم.

·        الإيقاف (الفوري/بصورة مؤقتة أو دائمة) لحق المستخدم في استخدام المنصة.

·        الإزالة (الفورية/بصورة مؤقتة أو دائمة) لأي نشرات أو مواد قام المستخدم بتحميلها على المنصة.

·        اتخاذإجراءات قانونية بحق المستخدم لطلب التعويض عن كافة التكاليف (بما في ذلك أي أضرار أو تكاليف إدارية وقانونية) الناتجة عن الإخلال بهذه الشروط.

·        اتخاذ مزيد من الإجراءات القانونية بحق المستخدم وكشف المعلومات للسلطات القضائية المسؤولة عند الحاجة.

·        اتخاذ أي إجراء أو إجراءات أخرى مناسبة بما لا يخالف الأنظمة والقوانين المطبقة بالمملكة العربية السعودية.

الحادي عشر: سياسة الدفع والمعاملات المالية:

·        تتم المعاملات المالية في المنصة من خلال وسائل وطرق الدفع الرسمية والمعتمدة مثل ( الحساب البنكي، بطاقة مدى البنكية، المحافظ الرقمية) أو أي طرق دفع أخرى يتم اعتمادها من قبل المنصة.

·        جميع العمليات المالية شاملة لضريبة القيمة المضافة.

·        يلتزم المستخدم بعدم إجراء أي عمليات مالية خارج (المنصة) ويجب إبلاغ (المنصة) فوراً عن أي تعاملات مالية تتم خارج (المنصة).

·        في حالات الاسترداد المسموح بها يتم استرداد المبلغ في محفظة الحساب الخاص بالمستخدم ويمكن استرداده نقدا بعد التواصل مع الدعم الفني وخلال الفترة المحددة في الأحكام والشروط المخصصة لكل نوع من أنواع الحسابات.

·        تحتفظ (المنصة) بالحق في فرض رسوم إضافية على أي خدمة يتم عرضها على الموقع الإلكترونيني للمنصة.

·        تحتفظ (المنصة) بالحق في فرض رسوم اشتراك شهرية أوسنوية على أي مستخدم مسجل في الموقع الالكتروني للمنصة.

·        يحق (للمنصة) التعديل على قيمة الرسوم والعمولات، ولذلك لابد من التأكد من قيمة الرسوم قبل القيام بأي عملية مالية من خلال (المنصة).

الثاني عشر: مرجعية القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وفي حال اعتبر أي بند من هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القوانين السارية والأنظمة في المملكة العربية السعودية، فإن ذلك لن يؤثرعلى صحة وإلزامية بقية الأحكام والبنود على المستخدمين للمنصة، ولمحاكم المملكةالعربية السعودية الاختصاص الحصري في هذا الخصوص.

الثالث عشر: اللغة الرسمية للموقع

اللغةالعربية هي اللغة الأساسية لاستخدام الموقع الالكتروني للمنصة، وعليه فلا يتم الاستنادإلى الترجمة المتوفرة في تفسير أي خلاف حول ما يتضمنه الموقع من محتوى بل يتم الاستناد إلى اللغة العربية.

الرابع عشر: طرق التواصل

توفر المنصة عدة قنوات للدعم وذلك عبر الأسئلة الشائعة والدردشة الفورية على الموقع الإلكترونية للمنصة وقنوات التواصل التالية :

البريد الإلكتروني: sspf.scy@gmail.com

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

انطلاقًامن حرص إدارة منصة الخدمات المشتركة على تعزيز كفاءة العمل المؤسسي، وتوحيد الجهود لخدمة القطاع غير الربحي، فقد تم إبرام هذه الاتفاقية بين الشركة المقدمة للخدمات ويشار إليها بـ (مزود الخدمة):

• وبين إدارة منصة الخدمات المشتركة، ويشار إليها فيما بعد بـ (المنصة):

وذلك بهدف تنظيم العلاقة التشغيلية بين الطرفين بما يضمن جودة واستمرارية الخدمات المقدمة للجمعيات الخيرية عبر المنصة، والارتقاء بمستوى الأداء بما يحقق التطلعات المشتركة.

المرجعيات:

تستند هذه الاتفاقية إلى مجموعة من المرجعيات والمعايير، من أبرزها:

1.     الأنظمة واللوائح الوطنية ذات العلاقة بالقطاع غير الربحي في المملكة العربية السعودية.

2.     المعايير التقنية والإجرائية المتبعة في تقديم خدمات تقنية المعلومات وإدارة المنصات الرقمية.

3.     أفضل الممارسات الدولية في مجال اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإدارة الجودة التشغيلية.

4.     السياسات الداخلية والإجراءات المعتمدة لدى كل طرف، في حدود ما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الرسمية.

المبادئ الأساسية:

تقوم هذه الاتفاقية على عدد من المبادئ التي تشكل إطارًا توجيهيًا لتنفيذها، وتشمل:

• الشفافية: وضوح الالتزامات والحقوق المتبادلة بين الطرفين.
• الكفاءة: ضمان استخدام الموارد البشرية والتقنية بأعلى درجات الفاعلية.
• الجودة: الالتزام بتقديم خدمات ذات مستوى عالٍ يلبي احتياجات الجمعيات الخيرية والمستفيدين.
• التركيز على المستفيدين: جعل احتياجات الجمعيات الخيرية والمستفيد النهائي في صدارة الأولويات.
• المساءلة: تحديد مسؤوليات كل طرف وآليات متابعة الأداء وقياسه وفق مؤشرات متفق عليها.
• التحسين المستمر: مراجعة الاتفاقية بشكل دوري وتطوير آليات العمل بما يحقق التطوير المستدام.

الإطار العام

تُعنى هذه الاتفاقية بتحديد نطاق الخدمات وآليات تقديمها، وتوضيح الأدوار والمسؤوليات، وضبط مؤشرات الأداء المتفق عليها، إضافة إلى آليات المتابعة والتقارير الدورية، بمايكفل الالتزام والشفافية في جميع مراحل التنفيذ.

إن هذه الاتفاقية تمثل إطارًا رسميًا ومرجعًا تنظيميًا للطرفين لضمان تحقيق الأهداف المرجوة في خدمة القطاع غير الربحي ودعم استدامة برامجه ومبادراته.

أولًا: الأهداف التفصيلية

تهدف هذه الاتفاقية إلى تحقيق ما يلي:

1.     تنظيم العلاقة التشغيلية بين مزود الخدمة والمنصة بما يضمن وضوح الأدوار والمسؤوليات.

2.     ضمان استمرارية الخدمات المقدمة عبر المنصة دون انقطاع، مع وضع خطط بديلة للطوارئ.

3.     رفع مستوى جودة الخدمات الرقمية بما يتوافق مع أفضل المعايير المحلية والدولية.

4.     توحيد قنوات الدعم والمتابعة بما يحقق سرعة الاستجابة لاحتياجات الجمعيات الخيرية.

5.     تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال مؤشرات أداء واضحة وقابلة للقياس.

6.     تحقيق رضا الجمعيات الخيرية والمستفيدين النهائيين من خلال خدمات موثوقة وسهلة الاستخدام.

7.     المراجعة والتحسين المستمر لآليات العمل والخدمات المقدمة بما يتماشى مع المتغيرات التقنية والتنظيمية.

ثانيًا: نطاق الخدمات:

تشمل الخدمات التي يغطيها نطاق هذه الاتفاقية ما يلي:

1.     الخدمات التقنية

o       تشغيل وصيانة المنصة الرقمية الخاصة بالخدمات المشتركة.

o       ضمان التوافق التقني مع الأنظمة الأخرى ذات الصلة.

o       تقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية خلال الأوقات المحددة في هذه الاتفاقية.

2.     الخدمات التشغيلية

o       إدارة حسابات الجمعيات الخيرية والمستخدمين المصرح لهم.

o       توفير آليات لتلقي الطلبات وتقديم الاستشارات المرتبطة بالخدمات المشتركة.

o       متابعة سير العمليات التشغيلية والتأكد من انسيابها دون عوائق.

3.     خدمات الدعم والمساندة

o       إنشاء قنوات للتواصل المباشر (هاتف – بريد إلكتروني – نظام تذاكر دعم).

o       تقديم تقارير دورية عن أداء المنصة ومؤشرات الخدمة.

o       معالجة الأعطال الطارئة وفق مستويات الأولوية المتفق عليها.

4.     خدمات التطوير والتحسين

o       تحديث الأنظمة والخدمات بما يتماشى مع التطورات التقنية.

o       إدخال تحسينات دورية على واجهات المستخدم وتجربة المستفيد.

o       اقتراح حلول مبتكرة لتوسيع نطاق الخدمات وزيادة كفاءتها.

ثالثًا: الأدوار والمسؤوليات

1.مسؤوليات مزود الخدمة (الشركات المتخصصة)

يلتزم مزودو الخدمات -بحسب اختصاصهم- بالقيام بما يلي:

1.     تقديم الخدمات المتعاقد عليها سواء كانت تقنية أو مالية أو استشارية أو إدارية أو تنظيمية أو تنموية أوغيرها مما يخدم الجمعيات الخيرية.

2.     تنفيذ الخدمات وفق أفضل الممارسات والمعايير المهنية المعتمدة محليًا ودوليًا، بما يضمن الكفاءة والشفافية والالتزام.

3.     تقديم الدعم والمساندة المتخصصة (مثل الدعم المالي، أو الاستشارات الإدارية، أو خدمات الحوكمة، أو بناء الخطط الاستراتيجية، أو ابتكار المشاريع) بما يتوافق مع نطاق الاتفاقية.

4.     إعداد التقارير الدورية التي توضح الإنجازات، والتحديات، والتوصيات التحسينية.

5.     المحافظة على سرية المعلومات والبيانات الخاصة بالجمعيات الخيرية واستخدامها حصريًا في نطاق الخدمة.

6.     تطوير وتحسين الخدمات باستمرار بما يتلاءم مع احتياجات الجمعيات الخيرية والمستفيدين النهائيين.

7.     الالتزام بالأنظمة واللوائح الوطنية ذات العلاقة بالقطاع غير الربحي والخدمات المهنية.

2. مسؤوليات المنصة (إدارة منصة الخدمات المشتركة للجمعيات الخيرية)

1.     توفير بيئة تنظيمية وإدارية تُمكّن من تكامل الخدمات المقدمة من مختلف مزودي الخدمات.

2.     تحديد احتياجات الجمعيات الخيرية بدقة وإيصالها إلى مزودي الخدمات بشكل دوري ومنظم.

3.     الإشراف على جودة الخدمات المقدمة من خلال مؤشرات أداء واضحة واجتماعات مراجعة دورية.

4.     تنسيق التواصل بين مزودي الخدمات والجمعيات الخيرية عبر قنوات رسمية.

5.     قياس مستوى رضا الجمعيات الخيرية وإرسال تقارير دورية لمزودي الخدمات للتحسين المستمر.

3. المسؤوليات المشتركة

1.     التعاون والشراكة لضمان التكامل بين مختلف أنواع الخدمات المقدمة (تقنية، مالية، إدارية، إدارية وغيرها).

2.     الالتزام بسرية المعلومات وعدم إفشائها إلا بموجب القوانين أو بموافقة كتابية من الطرف الآخر.

3.     المراجعة الدورية للاتفاقية وتحديثها لتتلاءم مع احتياجات القطاع غير الربحي والمتغيرات التنظيمية.

4.     حل النزاعات التشغيلية بروح الشراكة بما يخدم مصلحة الجمعيات الخيرية والمستفيدين النهائيين.

رابعًا: مؤشرات الأداء (KPIs) ومستويات الخدمة

1.التوافر وجودة الخدمة

• المستوى المستهدف: الالتزام بتقديم الخدمات بنسبة التزام وجودة لا تقل عن95%  شهريًا من حجم الخدمات المتفق عليها.
• آلية القياس: من خلال التقارير الدورية، واستبيانات رضا الجمعيات، ومتابعة الإنجازات مقابل الأهداف المحددة.

2.زمن الاستجابة والمعالجة

• طلبات الدعم أو الاستشارات: الاستجابة الأولية خلال يوم عمل واحد كحد أقصى.
• المهام التشغيلية أو التنفيذية: تنفيذها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها مسبقًا في نطاق الخدمة.
• المشاريع الاستراتيجية أو الاستشارية: الالتزام بتسليم المخرجات ضمن المدد المحددة في خطط العمل.

3.رضا الجمعيات الخيرية

• المستهدف: ألا يقل معدل رضا الجمعيات الخيرية عن 85% سنويًا.
• آلية القياس: استبانات دورية، مقابلات تقييم، اجتماعات مراجعة الأداء.

خامسًا: إدارة المخاطر وخطط الطوارئ

1.     تحديد المخاطر المحتملة: مثل قصور في تنفيذ الخدمة، أو ضعف جودة المخرجات، أو تأخر في التسليم، أو تحديات مالية وتشغيلية.

2.     تقييم المخاطر: تصنيفها (منخفضة – متوسطة – عالية) حسب تأثيرها على الجمعيات الخيرية.

3.     خطة الاستجابة: وضع حلول بديلة (مزود خدمة بديل، إعادة جدولة، مراجعة عاجلة للمخرجات).

4.     استمرارية الأعمال: التزام مزودي الخدمات بوجود خطط بديلة تضمن استدامة تقديم الخدمة للجمعيات دون انقطاع.

سادسًا: الأحكام العامة

1.     مدة الاتفاقية: تحدد حسب مايتفق عليه الطرفان (سنة – ثلاث سنوات...) وتجدد تلقائيًا ما لم يتم الإشعار بعدمالتجديد.

2.     السرية: يلتزم الطرفان بسرية جميع المعلومات والبيانات.

3.     المراجعة والتعديل: تخضع الاتفاقية لمراجعة دورية وتُعدّل بموافقة خطية من الطرفين.

4.     إنهاء الاتفاقية: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية عند إخلال الطرف الآخر بالتزاماته الجوهرية.

5.     تسوية النزاعات: تبدأ بالتسويةالودية، وإن تعذر تُحال للجهات القضائية المختصة بالمملكة العربية السعودية.

6.     القوانين المطبقة: تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سابعًا: الأحكام الختامية والتوقيعات

• تمثل هذه الاتفاقية الإطار المرجعي والملزم للطرفين في تقديم مختلف أنواع الخدمات بما يخدم الجمعيات الخيرية ويحقق أهدافها.

إقرارات والتزامات "مزود الخدمة"

1.     سيتم الطلب من جميع (مزودي الخدمة) توثيق حساباتهم عن طريق ( منصة النفاذ الوطني الموحد) ويحق (للمنصة) استخدام أي من الوسائل المتاحة للتأكد من صحة البيانات أوالوثائق المقدمة من كمزود خدمة.

2.     يقر (مزود الخدمة) بأنه يحق (للمنصة) تعليق أو إيقاف حسابه على (المنصة) عند ثبوت مخالفته لأي من الشروط والأحكام التي تحكم استخدامه للمنصة أو أي من المخالفات التالية:

·        عدم تسليم المشروع أو الخدمة المتفق عليها حسب الشروط المتفق عليها بينه وبين العميل.

·        قيام (مزود الخدمة) بلعب دور الوسيط في المشاريع، بحيث يستلم مشروعاً ثم يقوم بتوظيف شخص آخر للعمل عليه خارج أو داخل المنصة. ففي هذه الحالة سيتم إيقاف حساب (مزود الخدمة) وإلزامه بدفع أي مبالغ مستحقة.

·        تقديم (مزود الخدمة) عروض على مشاريع لا يمكنه تنفيذها أو تنفيذ المشروع بجودة منخفضة أو الاعتماد على البرامج الآلية في تنفيذ المشروع. على سبيل المثال لا الحصر تسليم مُحتوى منسوخ بالاعتماد على برامج الترجمة الآلية وتوليد الشعارات والتصاميم آليا.

·        طلب التواصل مع العميل أواستلام أتعاب الخدمة خارج المنصة.

·        محاولة (مزود الخدمة) التفاوض مع (المستفيد من الخدمة) على عمولة (المنصة) أو تحميله العمولة أو التهرب من دفعها بأي شكل من الأشكال.

·        اتفاق (مزود الخدمة) مع مستخدم آخر على توظيفه بغرض التقييم فقط، وفي هذه الحالة يتم إيقاف كلا الحسابين لما في ذلك من تضليل للمستفيدين من خدمات المنصة.

·        إلغاء (مزود الخدمة) للمشاريع التي يعمل عليها دون سبب واضح أو مقنع.

3.     يجب على (مزود الخدمة) الحرص على حل الشكاوى والاعتراضات التي قد تحصل بينه وبين (المستفيدمن الخدمة) بشكل ودي، وفي حال عدم الوصول الى حل فيمكن التواصل مع خدمةالعملاء (بالمنصة)لتقديم الحلول وإيجاد حل يرضي الطرفين، علماً بأن الحكم بهذه الحالة يكون ملزماًللطرفين.

4.     لايحق لـ (مزود الخدمة) أن يطلب من (المستفيد من الخدمة) دفع العمولة المقررة (للمنصة)أو الإشارة إليها، ويجب عليه تقديم عرضه النهائي مباشرة بعد أن يأخذ بعين الاعتبار عمولة (المنصة) التي سيتم اقتطاعها من المبلغ المحدد في العرض والمقررة بنسبة ( 10%)من القيمة المتفق عليها لتنفيذ المشروع او الخدمة.

5.     يتم تحويل تكاليف المشروع كاملة أو حسب الدفعات المتفق عليها بين (مزود الخدمة) و (العميل الجمعية) إلى حساب المنصة وتبقى محجوزة إلى أن يقوم العميل (الجمعية) بالموافقة على استلام الخدمة، وفي حال تأخر الجمعيةعن اعتماد استلام الخدمة وعدم تقديم اعتراض عليها، لمدة (10 أيام) فإن الخدمةتعتبر مقبولة عند العميل (الجمعية) ويتم تحويل المبلغ لحساب (مزود الخدمة)تلقائياً.

6.    في حال تم رفض الخدمة من (العميل الجمعية) يمنح (مزود الخدمة) فرصة للتفاهم مع العميل لمراجعة وتحسين الخدمة، وفي حال تعذر الاتفاق يتم رفع طلب (فض نزاع)وتقوم المنصة بالتدخل لفض النزاع ويعتبر قرارها ملزم للجميع، وعليه إذا كان الحق للشركة فسوف يتم تحويل كامل التكاليف إليها أو جزء منه حسب نتيجة التحكيم، وإذاكان الحق للجمعية فسوف يتم رد المبلغ المدفوع إليها كاملاً أو جزء منه حسب نتيجة التحكيم.

7.    يقر (مزود الخدمة) بأنه يحق (للمنصة) استخدام البيانات المسجلة من قبله لعمل الاستبيانات وأخذ الآراء والاستفادة منها لتطوير (المنصة) والتحسين المستمر لتقديم تجربة استخدام أكثر سهولة.

إقرارات والتزامات

(المستفيد من الخدمة/ الجمعية الخيرية)

1.      يقر (المستفيد من الخدمة -الجمعية-) بالالتزام بنظام جمع التبرعات في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وألا تُستخدم أموال التمويل في غير الأغراض المشروعة المخصصة لها.

2.     يقع على عاتق (المستفيد من الخدمة -الجمعية-) أو من يمثله التأكد من بيانات (مزود الخدمة - الفرد أو المنشأة-) الذي يتعامل معه والتأكد من مواصفات وخصائص الخدمة التي سيتم تقديمها أو سيتم الاتفاق عليها، بحسب بيانات العرض المنشور من قبل (مزود الخدمة)، وفي حال عدم وضوح اي من البيانات فعليه الاستعلام عن ذلك مباشرة من (مزود الخدمة)، ولا يقع على (المنصة) أي مسؤوليةتجاه أي سوء فهم أو اختيار من قبل (المستفيد من الخدمة) بأي حال.

3.     يكون اختيار أي من (مزودي الخدمة) أو الخدمات المعروضة وأداء ثمنها المصرح عنه على مسؤولية (المستفيد من الخدمة)، ولا تضمن المنصة دقة أو صحة المواصفات والخصائص والمميزات المذكورة بشأن أي خدمة.

4. في حال قرر (المستفيد من الخدمة) قبول عرض لأي من مزودي الخدمة والبدء في التعامل معه سيتطلب ذلك شحن رصيده بالمبلغ الذي حدده مزود الخدمة في العرض، بالإضافة إلى نسبة (10%) رسوم إدارية إضافية يتم استقطاعها كرسوم خدمة لصالح (المنصة).

5.     يلتزم (المستفيد من الخدمة) بدفع قيمة الخدمة التي تم تنفيذها لصالحه باستخدام طرق الدفع المتاحة ضمن (وسائل الدفع المتوفرة في المنصة فقط).

6.      يحق (للمستفيد من الخدمة) تقييم أداء الخدمة ومزود الخدمة بناءً على ما تم تقديمه، على أن يُراعى أن التقييم يعكس رأي "المستفيد من الخدمة" بناءً على تجربته ولا يُلزم المنصة بنتائجه.

7.      عندالإلغاء لأي مشروع أو خدمة قبل اعتماد مزود الخدمة وقبل البدء في تنفيذه للخدمة، يعود المبلغ تلقائيا إلى محفظة المستفيد من الخدمة في (المنصة) ويمكن استخدام المبلغ في تعاملات أو خدمات أخرى داخل (المنصة)، وبالنسبة للمبالغ التي يتم دفعها (بالكامل أو جزئيا) عن طريق أحد الجهات المانحة فسيتم تحويلها الى حسابالمستفيد من الخدمة بعد الحصول على موافقة الجهة المانحة أو إعادتها إلى محفظة المانح حال طلب المانح ذلك. ويمكن الاستعلام عن الرصيد المتاح من خلال صفحة لوحة التحكم  (الأموال المتوفرة بالمحفظة) أو (رصيدالحساب).

8.      يتم تحويل تكاليف المشروع كاملة أو حسب الدفعات المتفق عليها بين (مزود الخدمة) و (العميل الجمعية) إلى حساب المنصة وتبقى محجوزة إلى أن يقوم العميل (الجمعية) بالموافقة على استلام الخدمة، وفي حال تأخر الجمعية عن اعتماد استلام الخدمة وعدم تقديم اعتراض عليها، لمدة (10 أيام) فإن الخدمة تعتبر مقبولة عند العميل (الجمعية) ويتم تحويل المبلغ لحساب (مزود الخدمة) تلقائياً.

9.      في حال تم رفض الخدمة من (العميل الجمعية) يمنح (مزود الخدمة) فرصة للتفاهم مع العميل لمراجعة وتحسين الخدمة، وفي حال تعذر الاتفاق يتم رفع طلب (فض نزاع) وتقوم المنصة بالتدخل لفض النزاع ويعتبر قرارها ملزم للجميع، وعليه إذا كان الحق للشركة فسوف يتم تحويل كامل التكاليف إليها أو جزء منه حسب نتيجة التحكيم، وإذا كان الحق للجمعية فسوف يتم رد المبلغ المدفوع إليها كاملاً أوجزء منه حسب نتيجة التحكيم.

10.  فيحال قرر المستفيد من الخدمة استعادة الرصيد إلى حسابه البنكي يتم ذلك من خلال التواصل مع (المنصة) عبر الوسائل المتاحة وذلك خلال فترة لا تتجاوز ستة أشهر (180 يوماً) من تاريخ الإيداع على أن يتم تحويل المبلغ إلى البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم شحن الرصيد من خلاله فقط.

11.  يقر المستفيد من الخدمة أن لدى (المنصة) الحق في إيقاف حساب (المستفيد من الخدمة) بشكل مؤقت أو دائم عند مخالفته لأي من الشروط والأحكام التي تحكم استخدام المنصة.